Widerrufsrecht
SIENA VARELLI
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TEN EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS Y LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho/a con los artículos que has pedido, tienes la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
El pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse con todas sus piezas, accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
- Es evidente que el producto ha sido manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, características y talla. Quedan excluidos los artículos dañados por un uso indebido.
- Los productos para los que la higiene sea un requisito deberán devolverse completamente limpios y en condiciones adecuadas.
- Si el producto presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, deberás comunicarlo inmediatamente después de recibirlo.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibida la devolución, será revisada por nuestro equipo y, si cumple las condiciones establecidas, será procesada en un plazo aproximado de 7 días laborables.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si consideramos que el producto ha sido utilizado, dañado o no cumple las condiciones indicadas sin que exista responsabilidad por parte de Siena Varelli.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
Envía un correo electrónico a:
Asegúrate de que el correo incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Fotografías o vídeos del producto en caso de defecto o rotura.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección completa del cliente.
Una vez recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Nunca devuelvas el paquete a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta del envío. Te facilitaremos la dirección correcta una vez hayamos aprobado la solicitud de devolución.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
CONDICIONES DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento.
Además, Siena Varelli ofrece una política comercial de devoluciones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.
Debido a que trabajamos con un sistema logístico altamente automatizado, los pedidos comienzan a prepararse y procesarse poco después de realizarse. Por este motivo, una vez el pedido ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
Si deseas desistir de la compra cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
El desistimiento se considerará completado una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde nuestros centros logísticos internacionales, por lo que los plazos de tránsito pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Siena Varelli.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo mientras se encuentre en tránsito. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución.
Para agilizar el proceso de reembolso, te recomendamos enviarnos el justificante de envío junto con el número de seguimiento una vez hayas realizado la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si rescindes este contrato conforme a la normativa aplicable, Siena Varelli reembolsará todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de entrega y cualquier coste adicional derivado de haber elegido un método de envío distinto al estándar ofrecido por la tienda.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los productos devueltos.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método. En ningún caso se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.
IMPORTANTES
Todas las devoluciones deberán enviarse al almacén logístico autorizado indicado por Siena Varelli una vez aprobada la solicitud de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.