Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En SIENA VARELLI queremos que disfrutes de una experiencia de compra con total tranquilidad.

Si por cualquier motivo necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición un proceso claro, transparente y sencillo.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de conformidad con la normativa vigente.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizado, lavado ni alterado.
Conservar todas las etiquetas originales.
Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
No presentar olores, manchas, roturas o signos de uso.

SIENA VARELLI se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente (por ejemplo, porque el producto no sea de su agrado, haya elegido una talla incorrecta o simplemente ya no lo desee), los gastos de devolución serán de 15 €, importe que será descontado del reembolso correspondiente.

En estos casos, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente para realizar el envío de la devolución.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la revisión, será necesario aportar fotografías claras del producto y, cuando sea posible, un vídeo donde se aprecie la incidencia.

Una vez revisada la solicitud, SIENA VARELLI podrá ofrecer, según corresponda:

El envío de un nuevo producto sin coste adicional.
La sustitución por el artículo correcto.
El reembolso correspondiente cuando proceda.

En estos casos, SIENA VARELLI asumirá todos los gastos derivados de la incidencia, siempre que esta sea verificada por nuestro equipo.

5. Solicitud de devolución

Para agilizar el proceso, los clientes podrán solicitar una devolución directamente desde su cuenta de cliente, accediendo al apartado "Mis pedidos".

Desde allí podrán:

Solicitar la devolución del pedido.
Seleccionar el motivo de la devolución.
Adjuntar fotografías del producto.
Adjuntar un vídeo cuando exista una incidencia.
Añadir comentarios o información adicional.

En caso de no disponer de una cuenta de cliente, también podrán solicitar la devolución escribiendo a:

Correo electrónico: contacto@sienavarelli.com

Indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos cuando exista una incidencia.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y comunicará al cliente los pasos a seguir para completar el proceso de devolución.

Respondemos la mayoría de solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos a aprobar el reembolso correspondiente.

Como alternativa, SIENA VARELLI ofrece de forma voluntaria la posibilidad de recibir el importe de la devolución en forma de crédito de tienda, que podrá utilizarse en cualquier compra futura realizada en nuestra tienda online.

En determinadas campañas o promociones, este crédito podrá incluir ventajas o saldo adicional.

Si el cliente prefiere recibir el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y le corresponde conforme a la normativa aplicable, podrá solicitarlo sin ningún inconveniente.

Cuando el reembolso se realice al método de pago original, el importe podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.

Si deseas adquirir un producto diferente, podrás:

Solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
Optar voluntariamente por recibir el importe en crédito de tienda para utilizarlo inmediatamente en una nueva compra.

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.

8. Artículos no aptos para devolución

No podrán devolverse aquellos productos que:

Hayan sido utilizados.
Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
Carezcan de etiquetas originales.
Hayan sido modificados por el cliente.
No cumplan las condiciones descritas en esta política.
Se encuentren en condiciones distintas a aquellas en las que fueron entregados.

9. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.